Лучшая турфирма - советы как выбрать

Компас на путеводителе

...несколько полезных и вредных советов, где лучше покупать туры

Вредный совет: покупайте тур в турагентстве, где назовут самую низкую цену. Дело в том, что турагентства реализуют турпродукты, сформированные туроператорами. «Не все туроператоры одинаково полезны» - некоторые после оформления и оплаты путевки извещают турагентство, что цена тура повышена. В таком случае турагентство вынуждено потребовать у туриста доплаты.

Полезный совет: интересуйтесь в турагентстве, тур какого туроператора Вам предлагают, читайте отзывы о туроператоре.

Опытные менеджеры турагентств знают какие из туроператоров чаще других грешат повышением цен забронированных туров и не рекомендуют клиентам туры таких фирм.

Вредный совет: покупать у туроператора «без посредников».

Если Вы решили забронировать путевку напрямую у туристического оператора сначала предстоит выбрать финансово устойчивую компанию, предоставляющую качественный продукт и заботящуюся о лояльности клиентов. Покупка путевки напрямую у туроператора, как правило, возможна на его сайте. При бронировании через сайт Вам придется самостоятельно выбирать курорт, отель, читать отзывы. На Вашей ответственности будет точность заполнения персональных данных туристов, изучение условий бронирования, страховок, требований законодательства по выезду и въезду. После покупки тура практически до дня вылета нужно обязательно отслеживать информацию по туру: не изменилась ли дата, время и аэропорт вылета, не требуется ли доплата, не отменен ли тур. Дополнительное неудобство - отсутствие контакта "в живую" с персональным менеджером. Не очень комфортно самостоятельно отслеживать статусы в личном кабинете и дозваниваться с вопросами в службу по работе с клиентами туроператора. Кроме того, в случае банкротства туроператора нужно будет самостоятельно разобраться как получить выплату от страховой компании, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора.

Цена тура, купленного напрямую у туроператора, будет такой же или выше (без скидки или бонуса), чем в турагентстве.

Заходя в офис туроператора, знайте, что под вывеской с названием туроператора по выездному туризму скорее всего работает обычное турагентство (ООО или ИП), которое выплачивает туроператору за вывеску роялти и заинтересовано в продаже туров одного туроператора. Типовые требования туроператора-франчайзера к своим агентствам-франчайзи в большинстве случаев допускают продажу туров, сформированных другими туроператорами только, если такие курортные направления отсутствуют у франчайзера. Если под вывеской сам туроператор (в Нижнем Новгороде и других регионах обычно - это туроператоры по внутреннему туризму) Вы купите путевку за ту же цену, что и в турагентстве, но не сможете оценить альтернативные туры других туроператоров.

В спорных вопросах по сервису отеля не стоит ожидать, что туроператор будет руководствоваться девизом "клиент всегда прав": отношения с отельером важнее для его бизнеса.

Вредный совет: выбирайте турагентство, спрашивая какую скидку дадите. Иногда назвать низкую цену за тур или большую скидку – это способ заманить клиента в офис турагентства. Когда Вы приедете в офис «дешевые путевки могут кончиться», а обещанная скидка «может не распространяться именно на выбранный Вами тур» или «рассчитываться не со всей стоимости путевки» как вариант.

Полезный совет: найдите в Яндекс картах или 2GIS ближайшие турагентства, посмотрите их сайты, почитайте отзывы в Интернет, выберете 2-3 фирмы. Оцените профессионализм, пообщавшись с менеджерами турагентств. Не стесняйтесь попросить показать договор с туроператором, тур которого Вам предлагают (проверьте, не истек ли его срок).

Если турагентство бронирует путевки не напрямую у туроператора, а через посредника – Ваш риск выше.

Внимательно прочтите договор турагентства с туристом, просите разъяснить не понятные Вам условия. Спросите можно ли внести изменения в договор. Нормальной реакцией менеджера будет выяснение Ваших замечаний, разъяснение условий типового договора, принятие Ваших обоснованных замечаний или отказ, мотивированный ссылкой на конкретные нормы законодательства или условия договора турагентства с туроператором.

Как обслуживает клиента опытный менеджер хорошего турагентства:

быстро понимает требования и пожелания клиента к отдыху;
предлагает несколько наиболее подходящих курортов и вариантов туруслуг;
если клиента не устраивают даты или отели в составе готовых туров профессиональный турменеджер помогает клиенту сформировать индивидуальный тур: забронировать хороший отель, виллу или апартаменты, подобрать билеты с выгодным тарифом и оформить необходимые страховки;
аргументированно отказывается бронировать клиенту желанный тур, зная по опыту возможные "подводные камни", чем уберегает клиента от проблем: отказа в визе, депортации из страны, потери денег, уплаченных за путевку;
отслеживает изменения по забронированному туру и информирует клиента;
помогает клиенту выйти из непредвиденных ситуаций и защитить свои интересы перед туроператором и другими исполнителями.